PROCESSOS E RITUAIS
“Quais os processos da sua organização?”


Quando questionamos os diretores das empresas com quem trabalhamos, sobre os Processos Organizacionais, a grande maioria relativiza e diz que toda a equipa sabe bem a sua função.
Alguns dizem que a área de atuação é muito específica e mais humana que qualquer outra, não querem automatismos. Outros justificam que a empresa tem uma estrutura pequena, assim sendo, essa atividade não acrescenta grande valor.

Nós, não queremos que as organizações sejam máquinas, nem que o discurso seja robotizado. Longe disso!
A verdade é que se estes não estiverem documentados, será muito difícil fazer ajustes, melhorar cada detalhe e o progresso não se verifica.

Os Processos Organizacionais são como qualquer Ritual.

Ter um Processo bem assente é ter as regras bem definidas com métodos e mecanismos dedicados.
São inúmeras as Vantagens e Benefícios de ter os seus Processos Organizacionais Documentados.


· Permite-lhe observaros problemas com uma determinada distância, levando-o a ser mais crítico e analítico.

· Dá-lhe a oportunidade de calcular e prever barreiras sobre determinada ação, evitando riscos desnecessários.

· Facilita a integração de novos colaboradores colocando-os a par da Cultura Empresarial, permitindo o levantamento de novas questões e diferentes opiniões.

· Transmite confiança e segurança aos leads, afastando dúvidas e objeções no ato de compra.


Documentar um Processo é a chave para resolver um problema e deve enquadrar simples indicações como:

- objetivo pretendido
- conjunto de atividades a por em prática
- como deve ser feito
- prioridades que devem ser tomadas
- tempos de execução
- espaço para alterações

Sistematizar processos é troná-los eficientes e permanentes.



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Hoje trazemos um livro de recomendação,
THE DECISION BOOK, Mikael Krogerus and Roman Tschäppeler